Mein Vertrag läuft am 01.05.2020 aus. Ich habe diesen nicht gekündigt und wollte ihn verlängern.
Vorgang: Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert, mein Antrag war es: Den Vertrag auf 24 Monate zu verlängern und einen Tarifwechsel durchzuführen von Red M mit Premium Phone auf Red S ohne Handy.
Erster Tag (2h am Telefon) – 04.04
Ergebnis: Tarif wird auf Red S mit basic Phone umgestellt.
FALSCH – da ich kein Handy haben möchte.
Zweiter Tag – Tarif kann nicht umgestellt werden, da Vodafone prüfen muss, ob eine Bestellung (fürs Handy) rausging oder nicht. Der Mitarbeiter meldet sich dann bei mir.
Dritter Tag – 3 Tage sind vergangen und der Kollege hat sich nicht gemeldet. Also frage ich noch einmal nach. Mir wird vergewissert, dass mein Vertrag umgestellt wird und sie sich in kürzester Zeit melden.
Vierter Tag – eine Woche ich vergangen, ich rufe noch einmal an, da sie niemand gemeldet hat. Ich schaffe es den Tarifwechsel WIE BESTELLT zu bekommen.
Am 16.04 bekomme ich eine SMS, dass mein Tarif erneut umgestellt wurde. Ich habe meinen Initialen Vertrag zurück bekommen, sprich Red M mit Premium Smartphone OHNE meine Einwilligung.
Am 16 und 17.04 habe ich erneut angerufen und über 3h telefoniert. Ich wurde hin und her geschickt, sehr unprofessionell behandelt und angelogen. Eine Abteilung hat etwas gesagt und die andere etwas anderes.