Sehr geehrte Damen und Herren,
Lieder bin ich zu diesem Punkt angekommen meine Unzufriedenheit und Beschwerde hier in diesem Brief auszudrücken.
Ich war jahrelang sehr zufriedene Kundin und habe immer weiterhin immer wieder mein Vertrag bei Vodafone verlängert da es wirklich alles super was,sowie die Verbindung ,als auch Hilfsbereitschaft und kompetenz des Kundenbetreuungservice.
Ich bin seit fast 9 Jahre Vodafone Kundin. Dazu auch mein Mann ist seit ca. 5 Jahre Vodafone Kunde. Leider letzte Jahre haben wir schlechte Erfahrung gemacht. Uns beiden würde jeweils auf die Rufnummer 3GB für 19.99 versprochen u d am Ende es hat sich rausgestellt dass wir nur 1GB jeweils monatlich hatten.
Daraufhin haben wir u s rechtzeit gekündigt. Nach der Bestätigung der Kündigung habe ich Anrufe bekommen und verschiedene Angebote wegen Vertragsverlängerung, aber leider es war nichts dabei wo man zufrieden bleiben könnte und ausserdem musste ich auch mein Mann Überzeugen weiterhin bei Vodafone zu bleiben.
Es hat gute paar Wochen gedauert und am Ende hatte ich einen Kollege aus dem kunderservice das Gespräch gehabt. Es hat ,ir gutes Angebot gemacht und ich habe ziemlich lange mit ihm telefoniert und wirklich mehrmals wieder und wieder gefragt ob dieses Angebot wirklich angeboten wird. Dieser Mann hat uns mir und meinem Mann versprochen pro Vertrag bzw. Pro Rufnummer jeweils nur 14,99 Euro monatlich mit 3GB zu zahlen und plus ostenloser Vodafone pass. Ich musste gleichzeitig mein Mann Überzeugen w8bei 7ch am Ende seine Zustimmung für Vertragsverlängerung bekommen habe. Dann am Ende hat dieser Kollege mir drauf hingewiesen dass er wird gleich mal al dass wiederholen das er mir versprochen hat und dabei alles AUFNEHMEN, natürlich habe ich das mir gemacht u d sogar nochmal während der Aufnahme nochmal nachgefragt ob es wirklich monatlich pro Rufnummer 14,99 bleicht,worauf ich tatsächliche Bestätigung bekommen habe……Es wurde mir gesagt das normalerweise diese Kondition was er mir versprochen hat kostet monatlich 34,99,aber als treue Kunde bekomme ich 15 euro Rabatt und noch dazu 5euro was auch am Ende 14,99 mache wird. ,mein Mann war heute und hat alles sich angehört da ich Lautsprecher an hatte und wie gesagt hat es auch zugestimmt ,aber leider lezt Zeit Kundenservice macht nicht’s was versprochen wird. Mir wurde gesagt gleichzeitig das die Rechnung wird gleich sich ändern und neue Rechnung wir nur im Wert von 29.99 Euro für beide Rufnummer sei .Ich wiederhole mich wieder es wurde alles aufgenommen von meinem Mann bestätigt.
Leider hatte i h im Januar die Rechnung im Höhe knapp 48 Euro da habe ich wieder 1212 Kundenservice angerufen u d gefragt warum so ei Betrag, mir wurde gesagt dass das nur erste Rechnung ist die so hoch ist(obwohl wie gesagt wurde total a der versprochen) also mir wurde auch gesagt dass im Februar werde ich die Rechnung wie versprochen im Höhe von 29.99 bekommen u d da habe ich wieder 2 mal nachgefragt ob es wirklich so wird worauf ich die positive Antwort bekommen habe.leider habe ich gestern Email bekommen wo steht das im Februar meine Rechnung ist knapp 41.Ich habe 2tage lang Kundenservice angerufen wie könnten mir überhaupt nicht helfen ich behilflich sein. Wurde in der beschwerdenabteilung Bescheid gesagt u d heute kam Nachricht das keiner kann mir nicht helfen u d es bleicht bei 19.99 pro Nummer.
Ich bestehe darauf das die Aufnahme gefunden wird und überprüft wird. Ein al wurde ich schon angeloge u d habe das 2jahre mir gemacht wurde 3GB versprochen und nur 1GB gegeben u d jetzt wieder 2 nächste Jahre angelogen sein anstatt 14,99 euro 19,99 zu zahlen,sehe ich nicht ein. Ich ich bin leider wirklich sehr leider sehr enttäuscht, es besteht kein Kundenzufriedenheit kein Hilfsbereitschaft, kein kompetenz und keine Höflichkeit.
Ich kann es nur so erklären das Vodafone macht einfach die Kunde zu verlieren u d wenn es weiterhin so bleibt und sich nichts ändert werde ich nie wieder Vodafone Vertrag verlängern und meinem in der Zukunft weiterempfehlen bei Vodafone zu bleiben oder kunde zu werden.
Ich gehe noch davon aus das die diese Aufnahme finden und das versprochenen mir erfühlen, wenn nicht dann werden sie mich ,mein
mann und weiter Personen in meinem Kreis wer Vodafone Vertrag hat ,verlieren.
Ich hoffe auf schnelle Bearbeitung und auf schnelle Rückmeldung
Unsere Rufnummer sind
01737444498
015120771630