Bin fast 25 Jahre Mobilfunkkunde, aber trotzdem ist man heute nichts mehr wert !!! Wegen immer wieder aufkommenden Problemen mit Vodafone in der Vergangenheit habe ich vor längerer Zeit den Mobilfunk Vertrag gekündigt (07.05.2020). Was darauf folgte, waren unzählige SMS, Email und Anrufe um mich als Kunden zu behalten, mit bereitstehenden Angeboten speziell für mich.
Am 20.04.2020 erfolgte ein Gespräch mit einem sehr bemühten jungen Mann der Abteilung “Rückgewinnung”.
Dazu existiert natürlich eine Bandaufnahme, auf die ich mich auch berufe.
Versprochen wurde mir das Galaxy Note 10 in schwarz, mit dem Red M Tarif mit 25 GB Datenvolumen.
Einmalige Zahlung Handy 69,95 Euro, zugesicherter Liefertermin 04.05.2020, monatlicher Preis mit allen eingerechneten Rabatten und dem O.k seines Teamleiters (mit dem er zwischendurch angeblich gesprochen hat), 34,99 Euro inkl. MWST 19 % !!
Genau das ist alles auf Band fest gehalten.
Völlig ausserplanmäßig bekam ich direkt 2 Tage später ein Paket, Inhalt war das “Samsung Galaxy Note 10 lite”
Keine Nachricht, Mail, Anruf oder SMS mit Informationen, damit der Kunde versteht, warum das, trotz anderer Absprache gerade passiert. Die Antwort darauf, sollte ich aber noch bekommen…
Äußerst ungehalten über diese Lieferung kontaktierte ich die 1212, informierte in mehreren Gesprächen die Kundenbetreuer, und bat um Erklärung. Zudem erfragte ich sofort einen Retourenschein zwecks Rücksendung des falsch gelieferten Gerätes. Da es scheinbar der Kundenbetreuung keinesfalls möglich ist einen Retourenschein an meine Mailadresse zu senden, wurde mir per SMS ein Link geschickt mit der Anweisung im “Mein Vodafone Portal” die Felder auszufüllen, dann bekomme ich den Schein dort sofort.
Ich tat, was man mir sagte. Die Bilder anbei erklären im Detail noch mehr.
Später am Abend sprach ich mit Martin Lengert, Teamleiter und sagte ihm das ich in Sorge bin. Er vereinbarte einen Rückruf mit mir am 01. Mai, um mir dann neue Informationen bezüglich der korrekten Gerätelieferung zu geben. Seit dem habe ich von Vodafone nichts mehr gehört. 5 mal noch wurde mir von diversen Kundenbetreuern Klärung und ein Rückruf versprochen, nicht einer wurde gemacht und mir lief die Zeit davon.Letzten Samstag zuletzt versprach Jaqueline Jacob mir um 11 Uhr einen Rückruf, der auch nicht gemacht wurde. Daraufhin bat ich im VF Shop Münster Marktallee um Hilfe, da mittlerweile mein Handy auf Call Ya umgestellt wurde, was ein Teamleiter veranlasst hat, damit ich von Vodafone angerufen werden kann, ich hab das alles auch noch geglaubt, leider. Im Shop erfuhr ich, das das Handy längst nicht mehr im Programm ist, was mir versprochen wurde. Das ist kompletter Betrug. Da ich das andere Handy Retour geschickt habe, habe ich die Vertragsverlängerung widerrufen, sagte man mir, und zu erwarten habe ich nichts mehr, denn sämtliche Abteilungen wollen nicht mehr mit mir sprechen, da mir keiner helfen kann, weil ich das Handy zurück geschickt und widerrufen habe, ich bin selber Schuld daran !! Das der Fehler zuerst von Vodafone gemacht wurde und ich nur darauf reagiert habe, ist völlig unter gegangen. Das Angebot vom 20.04.2020 war eine komplette Lüge, das Handy stand gar nicht zu Verfügung und , wie ich erfahren habe, der Tarif zu dem genannten Preis auch nicht. Das ist ja wohl die Höhe.Wenn man den Worten der KB nicht mehr trauen kann und als Kunde so ins offene Messer läuft, ist es schon weit gekommen. Man wird belogen, es wird mitten im Gespräch aufgelegt, unzählige Male wie der letzte Dreck behandelt, Hilfe oder Service Fehlanzeige !! Regelrechte Mafia Methoden sind an der Tagesordnung, denen man scheinbar hilflos als Kunde ausgeliefert ist. Das macht mir wirklich sorgen und ich weiß nicht wer oder was mir weiterhelfen kann.
Das ist doch ganz klar kriminell.