Ich bin Käufer eines Schmuckstücks das ich privat über ebay Kleinanzeigen gekauft habe. Den Betrag von 50,00 EUR habe ich an die Verkäuferin überwiesen und diese hat am Morgen des 17.07.2018 mein Päckchen 007606235011526 mit der bezahlten Ware im Hermes Paket Shop abgegeben. Tagelang habe ich vergeblich auf meine Sendung gewartet… Am 23.07.2018 habe ich zum ersten Mal beim Kundenservice mit den überteuerten Telefongebühren angerufen und mich über den Verbleib des Päckchens informiert, denn die Sendungsverfolgung wurde nicht gepflegt und seit 17.07.2018 ist dort nichts mehr hinterlegt. Der Kundenservice sagte mir, das meine Sendung falsch als Retoure gescannt wurde und im Verteilzentrum in Aachen liegen müsste, genau wisse man es nicht und dort geht’s wegen Störungen erst ab dem 26.07.2018 weiter. man wolle mich zurückrufen – nichts passiert! Man recherchiere über den Verbleib meiner Sendung, aber unauffindbar. Hermes hat einen Fehler nach dem Anderen gemacht! Wie kommt man auf Retoure? Es handelt sich um eine normale Sendung, ein versichertes Päckchen! Danach folgten mehrere Anrufe meiner Seits, alles schön auf meine Kosten… Mehrere Mitarbeiter dieses Kundencenters legten einfach auf – absolute Frechheit !!! ist mir so noch nie irgendwo passiert! Ich telefoniere fast täglich mit Ihrem Kundenservice, aber es gibt keine neuen Erkenntnisse… Eine Verlustmeldung wurde meinerseits am 30.07.2018 bei Hermes zu der entsprechenden Mailadresse geschickt (mit allen Nachweisen und Dokumenten die mir vorliegen). Daraufhin kam nur die automatische Antwort das ich mich mit der Verlustmeldung noch ein paar Tage gedulden müsse, denn die 20 Tage seien noch nicht um… Wieder angerufen und nach Bearbeitungszeit der Meldung gefragt, tja kann man mir natürlich nicht sagen… Ich habe den Inhalt des Päckchens, eine 925ger Silber Designer Kette, als Geburtstagsgeschenk gekauft. schon peinlich genug das Sie nicht da gewesen ist an dem Tag für den die Kette gekauft wurde… ich musste natürlich etwas Anderes kaufen und schenken. Wieder Unkosten ! Kurzum ich möchte die 50,00 EUR für die Kette ersetzt haben, das ist das Minimum. normal müssten die Kosten für die unzähligen Telefonate auch ersetzt werden… Ich habe meine Zeit auch nicht im Lotto gewonnen, muss Ihnen nur nachlaufen…so kann man Kunden auch richtig vergraulen. Ich hatte nur Ärger und Unkosten, keine Kette, ein Haufen Telefonate, ein zusätzliches Geschenk etc. es ist unfassbar ärgerlich… Ich kann nachts vor Ärger über diese Sache schon nicht mehr schlafen und bin wirklich sehr enttäuscht über die ganze Angelegenheit… ich möchte das abschließen und meine Erstattung von 50,00 EUR
In der Verlustmeldung ist meine Bankverbindung angegeben. ich gehe nun erst mal diesen Weg und hoffe auf eine schnelle Lösung des von Ihnen verursachten Problems! Ich erwarte in den nächsten Tagen mein Geld vollumfänglich zurück, sonst sehe ich mich wirklich gezwungen einen Rechtsanwalt zu konsultieren…. Danke
