Sehr geehrte Damen und Herren,
die Sendung mit der o.g. Sendungsnummer sollte am Freitag zugestellt werden. Offensichtlich gab es bei der Zustellung ein Problem, welches durch eine fehlerhafte Adresse verursacht wurde. Auch wenn ich die korrekte Adresse beim Kauf angegeben hatte, war die falsche Straße in der Sendungsverfolgung hinterlegt. Das kann mal passieren und muss nicht unbedingt die Schuld von Hermes sein. Die Sendung kam vorher aus England und womöglich wurde bei der Übergabe an Hermes ein Fehler gemacht.
Ich kontaktierte am Freitag, 05.06., also den Kundenservice von Hermes und korrigierte die Adresse.Man teilte mir mit, die Sendung kommt am nächsten Tag, also Samstag 06.06. Ich erhielt auch die bekannte “Paketankündigung” für Samstag.
Am Samstag wurde dann spontan mittags eine weitere Ankündigung versendet, das Paket komme Montag, 08.06.
Ich habe bereits am Samstag den Kundendienst erneut kontaktiert und nachgefragt, woran es läge, dass die Sendung nicht zugestellt wurde. Es wurde mir mitgeteilt, dass es bei einer Adressänderung erst am übernächsten Tag möglich sei, das Paket zu zustellen. Auch das habe ich verstanden. Mir wurde versichert, dass man sich kümmert, damit das Paket am Montag sicher zugestellt wird.
Am Montag erfolgte die ersehnte Zustellung leider ebenfalls nicht, die Ankündigung für Dienstag wurde versendet.
Langsam habe ich leider keine große Hoffnungen mehr in eine Zustellung am Dienstag. Ich bot an, das Paket am Depot abzuholen, was scheinbar, im Gegensatz zu anderen Firmen, bei Hermes nicht möglich sei. Eine Umleitung an einen Paketshop über die Website ist ebenfalls nicht möglich, das sich die Sendung “bereits in Zustellung befindet”.
Mich stört im Prinzip nicht die Verzögerung nach einer Adressänderung, sondern vielmehr die falschen Ankündigungen, Informationen und ein nichtssagender Status in der Sendungsverfolgung.
Nun zu meinem Anliegen: Was ist das Problem mit dieser Sendung? Die Adresse wurde am Freitag bereits telefonisch korrigiert, die korrekte Adresse ist in der Verfolgung hinterlegt.