Sehr geehrte Damen und Herren,
am Tag meiner Abreise, 9.4.22 (Köln-Iraklio) musste ich am Flughafen Köln feststellen, dass mein bestätigter und bereits bezahlter Flug, von Opodo nicht bei der Fluggesellschaft gebucht war. Ich musste vor Ort nochmals 374,99 Euro bezahlen und hatte Glück, das überhaupt noch Platz im Flieger war.
Ich habe per Email Opodo aufgefordert mir diesen Betrag zu erstatten. Ich habe alle Belege zum Beweis in der Mail anghängt.
Ich bekam die Antwort, so können Sie keine Reklamationen bearbeiten, ich soll über das Kundenportal eine standartisierte Rückerstattung beantragen.
Dies habe ich vergeblich mehrmals versucht. Immer wieder heißt es, um eine Rückerstattung zu erhalten muss ich zuerst den Flug stornieren. Wie soll das gehen, im Nachhinein? Ich habe auch über den Chat versucht meine Frage zu klären, jedoch auch ohne Erfolg. Ich bekomme sinnlose Antworten und das ganze führt zu nichts. Es gibt lediglich eine Postbox Adresse in den Niederlanden. Ich denke, es macht keinen Sinn dort einen Brief hinzuschicken. Eine Telefonnummer konnte ich bisher nicht ausfindig machen.
Für Hilfe wäre ich sehr dankbar.
Angelique Saskia
