Rückerstattung eines Fluges

Mein Flug von Frankfurt nach Entebbe und zurück, gebucht über Opodo, wurde von mir am 29. September storniert, nachdem sich immer wieder die Flugzeiten geändert haben.
Seitdem ist auf der Opodo App der Status unverändert. Letzte Woche habe ich mit rechtlichen Schritten gedroht, dann kam eine Mail mit einer Telefonnummer, an die ich mich wenden sollte. Unter dieser Telefonnummer wird man aber nur vom Roboter immer wieder auf den Status in der App hingewiesen.