Ich war bis zum 1.März 2018 Vodafone Kundin und hatte bei ihnen sowohl einen Internet-, als auch den Fernsehvertrag.
Nach meiner Kündigung kam die Abschlussrechnung, ich fragte das erste mal, was mit den mir zugesendeten Geräten geschehen solle. Man sagte mir, man würde sich mit mir in Verbindung setzen und mir mitteilen wann ich die Geräte wohin senden soll, und mir dann einen Retourenaufkleber zusenden.
Bis Mai meldete sich bei mir niemand, also rief ich noch einmal beim Kundenservice an und stellte erneut die Frage nach dem Verbleib der Geräte – ich erhielt erneut dieselbe Antwort.
Gestern bekam ich von Vodafone eine Rechnung über ca. 730€, weil ich meine Geräte nicht zurückgesendet habe.
Ich bin stinksauer. Ich habe zwei mal nachgefragt, was passieren soll, ich wartete auf eine Mitteilung seitens Vodafone, wie es mir gesagt wurde und bekomme dann, ohne Vorwarnung so eine Frechheit zugesendet.
Nachdem ich mich daraufhin mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt habe, um mich zu beschweren, werde ich ernsthaft danach gefragt, ob ich nicht Lust habe mit meinem Mobilfunkvertrag zu ihnen zu wechseln, oder andere Produkte in Anspruch zu nehmen. Unfassbar dreist, finde ich das. Danach wird mir mitgeteilt, dass mir auch zu dem jetzigen Zeitpunkt leider kein Reoturenaufkleber mehr zusteht, sodass ich jetzt den (versicherten) Rückversand der Geräte aus eigener Tasche zahlen muss.
Die Rechnung wird (angeblich) gelöscht, sobald die Geräte dort angekommen sind.
Mein Fazit: Ich werde nie wieder mit diesem Unternehmen irgendwelche Verträge abschließen. Der Kundenservice ist unfreundlich und reagiert völlig unpassend, fast schon dreist auf Beschwerden und scheint unfähig zu sein, Probleme kundenfreundlich zu lösen, die Fehler die von Vodafone gemacht wurden, muss ich nun ausbügeln damit ich nicht auf den Kosten sitzen bleibe.
Ich bin wirklich schockiert, wie so ein Saftladen seine Kunden halten kann und will.
