am 19.07.2018 kam ein Techniker für den Anschluss meines neuen DSL- und Festnetz-Vertrages zu mir und stellte Fehler bei meinem Hauptanschluss fest. Es hieß, ich sollte mich mit meinem Vermieter und einem Elektriker auseinander setzen und schnellst möglich einen neuen Techniker-Termin mit Vodafone vereinbaren. Diesen habe vorsorglich noch am selbigen Tag über die Hotline: 0800 172 12 12 mit einem Mitarbeiter für den 02.08.2018 zwischen 08:00 und 13:00 Uhr vereinbart. Am 25.07. erhielt ich von einem Vodafone-Mitarbeiter einen Anruf mit dem Hinweis, der Elektriker könnte das komplette Problem lösen, ich müsste ihm nur einen Ausdruck vorlegen mit entsprechenden Hinweisen, aber ich sollte mich nach dem Termin sicherheitshalber melden und solange bleibt der abgesprochene Termin (02.08.2018) erhalten. Der Elektriker erhielt die Anweisungen von Vodafone, konnte diese aber nicht erfüllen. Dementsprechend habe ich mich direkt am 26.07.2018 bei Vodafone über das SMS-Service-Portal gemeldet und diese Information weitergeleitet. Mir wurde per SMS der 02.08.2018 weiterhin als Techniker-Termin bestätigt, ich sollte mich allerdings noch einmal mit genaueren Informationen melden. Dies tat ich noch am selbigen Tag gegen Abend. Doch leider wusste dann niemand mehr etwas über einen Termin am 02.08.2018 (auch alles schriftlich per SMS). Nach längeren Diskussionen wurde mir als neuer Termin der 06.08.2018 per SMS bestätigt, mit dem Hinweis ich würde eine weitere schriftliche Bestätigung des Termins per Post innerhalb der nächsten Tage erhalten. Dieses Schreiben kam niemals an. Am 01.08.2018 habe ich mich dann wiederholt telefonisch bei Vodafone gemeldet – der Mitarbeiter schien völlig irritiert und schockiert, da er keinerlei Eintragungen über einen Techniker-Termin finden konnte. Er leitete meinen Fall seiner Vorgesetzten weiter und versicherte mir, dass diese sich kümmern würde und sich noch am selben Tag bei mir melden würde. Auch dies ist nie geschehen. Am 02.08.2018 habe ich dann noch einmal bei Vodafone angerufen und auch gleichzeitig mit dem Online-Service via Facebook geschrieben. Am Telefon hieß es wieder einmal, es seien keinerlei Eintragungen vorzufinden, der Kollege würde dies aber sofort vornehmen und innerhalb 48h würde ich genauere Informationen per SMS erhalten. Im Online-Service (alles via Messanger gespeichert) hieß es, man könne mir den 06.08.2018 nicht als Termin garantieren, ich müsste mal abwarten. Am 05.08.2018 hatte ich weder eine SMS, noch einen Rückruf, noch einen schriftlich zugesicherten Termin erhalten, sodass ich mich erneut mit Vodafone in Verbindung gesetzt habe. Da hieß es dann nur (Zitat) „am 06.08.2018 würde kein Techniker zu mir kommen. Ich müsste mich gedulden, Vodafone könnte keine Termine mit der Telekom absprechen, ich werde innerhalb von 48h eine SMS mit genaueren Informationen erhalten“.
