Seit ca. 2 Wochen sind wir in unserem Haushalt komplett vom Welan und von Telefonnetz abgeschnitten. Wir haben einen Vertrag mit der EWE, die wir umgehend kontaktiert haben. Nach einigen Tagen kam ein Servicetechniker von der Telekom zu uns, um Messungen durchzuführen. Ergebnis war, die Störung/der Fehler liegt nicht in unsere Zuleitung zum Haus, sondern wohl im Außenbereich. Damit zog der “gute Mann” wieder von dannen….
Auf Nachfrage -erneut bei der EWE- wurde uns mitgeteilt, es handle sich wohl um einen Fehler, den nun die Telekom beheben müsse, dieses könne bis zu 30 Tagen dauern. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich in VZ berufstätig bin und im Home Office arbeite. Da mir nun aber weder Internet noch Telefon zur Verfügung stünde, sei ich gezwungen wieder in mein Firmenbüro zu fahren. Damit kommt eine tägliche Fahrstrecke von 90 km zusätzlich auf mich zu. Ich bat darum, noch einmal Kontakt mit der Telekom aufzunehmen, oder mir Kontaktdaten zu nennen. Darauf sagte man mir, eine Kontaktaufnahme mit der Telekom sei aller Wahrscheinlichkeit nicht von Erfolg gekrönt, da die Telekom ihre festen Abläufe habe. Es werden Arbeitsaufträge geschrieben, irgendwann werden die von den Servicetechnikern ausgeführt, dann bekommt die EWE ein Erledigt-Ticket. Anschließend würde der betroffene Haushalt per Mail oder SMS über die Behebung des Fehlers informiert.
