Hallo!
Ich bin seit ca. 30 Jahren Kundin der Telekom.
Letzte Woche am Dienstag 15.09.2020 habe ich um 11:30 den Telekom-Shop auf der Venloer Str. 284 Köln Filiale 2289008 aufgesucht und trug ein Face-Shield. Schon gleich zu Beginn wurde ich von einem Mann (Mitte 40, brünett, mittlere Große) hinter dem Schalter mit der Glasscheibe angeraunzt, ich müsse eine”richtige” Maske aufsetzen. Selbst als ich ihm ein ärztliches Attest vorlegte, dass ich aus gesundheitlichen Gründen (Asthma krank) von der Maskenpflicht befreit bin, bestand er (selbst ohne Maske, anders als sein Kollege) darauf, dass ich eine andere Maske aufsetze, andernfalls müsse ich gehen. Nachdem ich von ihm gezwungen war, eine Stoffmaske aufzusetzen (die mein Atmen stark beeinträchtigte), kam ich zu meinem eigentlichen Anliegen.
Die SIM-Karte meines Handys habe ich im Ausland bei meinem Urlaub vergessen und die sollte durch eine neue ersetzt werden. Im Jahr 2015 hatte mir die Telekom in einer ähnlichen Situation eine neue SIM-Karte mit der gleichen Telefonnummer, mit den Kontakten und dem Restguthaben ausgehändigt. Es ginge nicht, meinte der Kassierer – er könne nur eine leere Ersatz-Karte ausgeben. Für mich heißt, dass die Telekom entweder ihren Kundenservice verschlechtert hat oder der betreffende Mitarbeiter war nicht rücksichtslos, unfreundlich und z. Teil aggressiv, sonder auch noch inkompetent.
Ein zweites Anliegen hatte ich noch. Die SIM-Karte von meinem Tablet sollte in ein Smartphone gesteckt werden. Das hat der Mann in 2 min geschafft, leider ohne Ergebnis (es gab keine Funktion).
Zum Schluss musste ich dem Kassierer mit Nr. 27 auch noch 9,70 Euro bezahlen und ich habe nicht richtig verstanden wofür eigentlich.
Ich war so verärgert über die Art und Weise wie ich behandelt wurde, dass mein erster Gedanke beim Verlassen des Ladens war, die Verträge bei Telekom zu kündigen.
