BITTE AN DEN VORSTANDSVORSITZENDEN z.Hd., HERRN ALEXANDER BIRKEN
WEITERLEITEN!
z.Hd., Herrn Alexander Birken
Otto (GmbH & Co KG)
Werner-Otto-Straße 1-7
22179 Hamburg
Kundennummer: 9925710
Bremen, 04.04.2022
Betreff: Kontoausgleich. Kontostand muss 0,00 Euro sein.
Sehr geehrter Herr Birken,
Bitte lesen Sie den Inhalt meines Anliegens aufmerksam durch!
Ich bin gezwungen, mich beschwerdeführend an Sie zu wenden, da Mitarbeiter aus dem OTTO Kundenservice nicht in der Lage sind mein Anliegen kompetent und gewissenhaft zu lösen.
Am 31.01.2022 habe ich bei Otto folgende Ware bestellt:
1 x BASI Fenstergriff »FG 310«, Artikel-Nr.: 79733062, Preis: 11,95 €
1 x wäschepur Socken (2-Paar), Artikel-Nr.: 43683347, Größe: 2
Preis: 9,99 €-20 Prozent Rabatt = 7,99 €
1 x wäschepur Socken (2-Paar), Artikel-Nr.: 43683347
Größe: 1, Preis: 9,99 €-20 Prozent Rabatt = 7,99 €
1 x wäschepur Socken (5-Paar), Artikel-Nr.: 41272623, Größe: 2
Preis: 14,99 €-20 Prozent Rabatt = 11,99 €
1 x wäschepur Socken (5-Paar), Artikel-Nr.: 41272623, Größe: 1
Preis: 14,99 €-20 Prozent Rabatt = 11,99 €
1 x H.I.S Socken (4-Paar) ohne einschneidendes Bündchen, Artikel-Nr.: 600289, Größe: 35
14,99 €-20 Prozent Rabatt = 11,99 €
Zwischensumme 63,90 €
10€ Guthaben vom 25.01.2022 -10,00 €
Gesamtsumme: 53,90 €
Die bestellte Ware wurde nicht auf einmal versandt. Die Lieferung meines Auftrags vom 31.01.2022 erfolgte in mehreren Sendungen.
Die Bestellung wurde in drei Teillieferungen aufgeteilt. Jede Teillieferung hatte ihre eigene Rechnungsnummer.
Teillieferung 1 mit der Rechnungsnummer 2896973:
BASI Fenstergriff »FG 310«, Artikel-Nr.: 79733062.
Teillieferung 2 mit der Rechnungsnummer 3010634:
1 x wäschepur Socken (2-Paar), Artikel-Nr.: 43683347, Größe: 2
1 x wäschepur Socken (2-Paar), Artikel-Nr.: 43683347, Größe: 1
1 x wäschepur Socken (5-Paar), Artikel-Nr.: 41272623, Größe: 2
1 x wäschepur Socken (5-Paar), Artikel-Nr.: 41272623, Größe: 1
Teillieferung 3 mit der Rechnungsnummer 3200642:
1 x H.I.S Socken (4-Paar) ohne einschneidendes Bündchen, Artikel-Nr.: 600289, Größe: 35
Das Guthaben vom 25.01.2022 hat OTTO mit der Rechnungsnummer 2896973 aus Teillieferung 1 verrechnet.
Am 31.01.2022 habe ich von OTTO zu meinem Geburtstag zusätzlich ein weiteres Guthaben in Höhe von 10 Euro erhalten.
Ich habe Herrn Sänger aus dem Kundenservice gebeten von der Rechnung 3200642 das Geburtstagsguthaben in Höhe von 10 Euro abziehen.
Auf meine Anfrage hat mir Herr Sänger versprochen, dass er mein Guthaben in Höhe von 10 Euro in meinem Kundenkonto buchen wird.
Durch das angerechnete Guthaben zum Geburtstag vom 31.01.2022 in Höhe von 10,00 Euro sollte sich die Gesamtsumme meiner Bestellung von 53,90 Euro auf 43,90 Euro reduzieren.
Die Ware aus Teillieferung 1 mit der Rechnungsnummer 2896973:
BASI Fenstergriff »FG 310«, Artikel-Nr.: 79733062, Preis: 11,95 €
und drei Artikel aus Teillieferung 2 mit der Rechnungsnummer 3010634:
1 x wäschepur Socken (2-Paar), Artikel-Nr.: 43683347, Größe: 2, Preis: 7,99 €
1 x wäschepur Socken (2-Paar), Artikel-Nr.: 43683347, Größe: 1, Preis: 7,99 €
1 x wäschepur Socken (5-Paar), Artikel-Nr.: 41272623, Größe: 2, Preis: 11,99 €
musste ich retournieren.
Das Guthaben vom 25.01.2022 hat OTTO mit der Rechnungsnummer 2896973 aus Teillieferung 1 verrechnet. Da ich den Artikel aus Teillieferung 1 mit der Rechnungsnummer 2896973 retourniert habe, musste OTTO das aus der Retoure nicht verbrauchte Guthaben mit dem behaltenen Artikel 1 x wäschepur Socken (5-Paar), Artikel-Nr.: 41272623, Größe: 1 aus Teillieferung 2 mit der Rechnungsnummer 3010634 verrechnen.
Die Gutschrift aufgrund der Rücksendung sollte einen Betrag von 39,92 Euro ergeben.
Der Differenzbetrag von 3,98 Euro – Beleg 77557 habe ich fristgerecht beglichen.
Der Differenzbetrag setzt sich aus:
11,99 Euro H.I.S Socken, Artikel-Nr.: 600289, Rechnungsnummer: 3200642
– 10,00 Euro Geburtstagsguthaben vom 31.01.2022
+ 11,99 Euro wäschepur Socken, Artikel-Nr.: 41272623, Rechnungsnummer: 3010634
– 10,00 Euro Sparguthaben vom 25.01.2022
Durch die Gutschrift von 43,90 Euro aus:
3,98 Euro – Beleg 77557 vom 05.03.2022
27,97 Euro – Rechnungs-Nr. 3010634 vom 11.03.2022
11,95 Euro – Rechnungs-Nr. 2896973 vom 16.03.2022
MUSS (!!!) mein Kundenkonto ausgeglichen sein!!!
Der Kontostand muss 0,00 Euro sein.
Diesbezüglich habe ich OTTO am 13.03.,15.03 sowie am 16.03. und noch am 28.03.2022 erneut kontaktiert und bat um Kontoausgleich.
Leider scheint die Angelegenheit für OTTO Mitarbeiter aus dem Kundenservice so kompliziert zu sein, dass sie den Sachverhalt nicht wirklich verstehen können.
Wenn Otto mir zum Geburtstag einen Gutschein geschenkt hat, was ist es dann für ein Geschenk, wenn OTTO es wieder zurücknimmt?
Es wird dann tatsächlich zur reinen Verhöhnung. Eine solche mangelhafte Kundenbetreuung kostet mir viel Zeit und Nerven.
Es ist sehr bedauerlich, dass die Mitarbeiter aus dem OTTO Kundenservice ihre Aufgaben vernachlässigen und nicht auf den Ruf ihrer Firma halten.
Ich möchte diese Angelegenheit nun zum Abschluss bringen und bitte Sie um Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Anatoliy Reder