Aysel Altun
Mithrasstr. 7
60439 Frankfurt
Telefonica Germany GmbH&Co&oHG
Süedwestpark 38
Beschwerdemanagement
9044) Nürnberg
Frankfurt, den 25.11.2020
Kundennummer: 6045506347
Handyverträge: 015756526714/017661286380/017621547275/017662521558
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor dem fristgerechten Ablauf meines Handvertrages habe ich mich als treue Kundin an Sie gewandt, um ein besseres Angebot zu holen. Sie haben mir zum Kombivorteil die Zusammenführung von drei Handverträgen 015756526714, 017661286380, 017621547275 empfohlen.
Der Handyvertrag 017661286380 mit dem teuren Tarif sollte aufgelöst werden. Stattdessen wurde uns ein neuer Vertrag mit dem günstigeren Tarif zu der Nummer 017662521558 angeboten. Wir waren mit dem Deal unter der Bedingung einverstanden, dass der alte Vertrag meines Mannes zu der Nummer 017661286380 aufgelöst wird. Ferner sollten die Vertragsdaten der Handy 017621547275 nicht angetastet werden.
Ich habe festgestellt, dass Ihre Firma 1. alle Vertragsdaten verändert hat und 2. den alten Vertrag
( 017661286380 ) meines Mannes nicht aufgelöst hat.
Dies kann ich mit einem Verhaltenskodex eines kundefreundlichen Service nicht vereinbaren, zumal ich als treue Kundin Ihnen Vertrauen entgegengebracht hatte. Ich hätte meinen Vertrag und die Verträge meines Mannes und meiner Tochter nach und nach kündigen können.
Ich bitte Sie um Korrektur im Sinne des mündlichen Vertrages und Rückerstattung der Grundgebühr für den Vertrag 017661286380 in monatlicher Höhe von 9,99. Weiter bitte ich Sie mir das Recht auf Sonderkündigung einzuräumen.
Mit freundlichen Grüßen
Aysel Altun