sehr geehrte Damen und Herren
A-) Hier mit reiche ich Ihnen eine Beschwerde gegen Vodafone Cable Netz für eine telefonische
Auftragsbestellung ein.
Am Freitag, dem 09. Oktober 2020, gegen 16:00 Uhr, hatte ich ein Gespräch mit einer
Produktverkäuferin, Frau Ercrana aus Essen, Sie bot mir Folgendes an:
1- Red Internet & Phone 1000 Cable U 1000MBit/s herunterladen, 50MBit/s hochladen mit 170€ Guthaben
da zu,
2- Keine Abbuchung von meinem Konto innerhalb von 6 Monaten nach dem Vertragskalender, weil 170€ mit
drin.
3- Nach sechs Monaten habe ich die Möglichkeit, mit dem Red Internet & Phone 1000 Kabel U auf Red
Internet & Phone 250 Cable U mit 250MBit/S umzusteigen kann.
Preis 29,99€ ab dem 07 Vertragsmonat bis zum Vertragsende. Wenn ich ein neuer Kunde wäre, würde es
mich nur 22,82€ pro Monat (andere Angebote von Telekom und O2 waren in meinen Händen).
Mit der Verkäuferin am Telefon war es sehr klar und präzise.
Ich habe die Bestellung sofort bei Vodafone vom 12.10.2020 bestellt.
Am nächsten Tags erhalte ich E-Mails, um die Aktivierungsrechnung für 68,22 € auf meinem Konto zu
belasten noch werden jeden Monat 10 € für 06 Monate von meinem Konto abgebucht wird.
Also 60€ + 68,22 € = 128,22€ minus auf meines Guthabens(170 €) wo bleib die 41,78€ denn?
Ich habe sofort reagierte, um den Vertrag zu klären und den Vertrag Wiederzurufen, bis er geklärt wird.
Nach langem Hin und Her erhalte ich am Ende eine E-Mail mit dem Hinweis, dass 250MBit/s mich 39,99 €
pro Monat kosten wird.
29,99 € existieren nicht mehr und die 39,99 € pro Monat werden meinem Konto belastet.
Das Beschwerdemanagement rief mich am 28. Oktober 2020 am frühen Morgen an, um mich erneut zu
fragen was wollte ich noch mit Vodafone? Nachdem ich telefoniert hatte, wurde mir eine E-Mail geschickt,
um den Fritz!Box zurück schicken auf meine Kosten .
Ich war überrascht../
B-) In der Zwischenzeit erhielt ich vom 01.10 bis 03.10.20 per E-Mail eine Rechnung mit der
Kundennummer 38310320 von 5,38 €, ja das wäre normal, wenn der Vertrag eingehalten worden wäre,
aber das war nicht der Fall.
1- dieser Vertrag begann auch am 04-10-2018 bis 04-10-202. Vodafone hat das Internet am Nachmittag des
03.10.2020 früher eingestellt, wahrscheinlich aufgrund der Kündigung des Vertrags.
Also dieser Vertrag war für den 05-10-2018 aktiviert wie darin erwähnt, außerdem werden sie mehr als 25
Mal Monaten Rechnung von meinem Konto abgebucht, nur 24 Monate schuld sein, soweit ich weiß.
Da zu, seit 2019 hat Vodafone 44,99 € von meinem Konto abgebucht, plus 1,00 € für jede Lastschrift
ohne ersichtlichen Grund.
Sobald meine Aufforderung zur Kündigung des Vertrages bestätigt wurde, ging die Rechnung ohne
ersichtlichen Grund auf 43,86 zurück.
tauchte das Problem von 1,00 € auf, das aufgrund von nicht von meinem Konto abgebucht werden konnte
technische Gründe sagen sie.
in Erwartung ihrer Antwort verbleibe ich mit freundlichen.
Mit freundlichen Grüßen
DIALLO