Heutet wollte ich endlich meinen Tabletvertrag kündigen. Im Vodafon-Shop Friedrichstraße Berlin, weich ihn auch abgeschlossen habe, ist dies erstaunlicher Weise nicht möglich. Für mich ist dies nicht nachvollziehbar. Dazu hätte ich gern eine Erklärung! Aber im Verlaufe des Tages wurde es noch “kurioser”. Von der Dame dieser Vodafonfilale bekam ich folgende Telefonnummern: 01525 58 34 126 und 0174 39 22 447. Bei beiden Telefonnummern teilte mir eine Computerstimme mit, das mein Anruf nicht entgegengenommen wird. Beim Anruf unter der Telefonnummer 08001721212 wurde ich nach dem Nennen des Stichwortes Kündigung gefragt warum ich kündigen möchte. Da es dafür keine spezielle Begründung gibt, könnt ich auch keine geben. Dann wurde mir aber gesagt, dass ich unter dieser Nummer nicht kündigen kann. Für mich etwas erstaunlich. Warum gibt es dann die Kategorie Kündigung? Nur um den Menschen etwas neues “aufzuschwatzen”? Meine weiteren Recherchen bracht mich auf die Idee per WhatsApp das Kommunikationsproblem zu lösen, denn ich bin mittlerweile auch über den Umgang mit mir verärgert. Leider kam ich auch hier nicht weiter. Ich erhielt zwar die Aussage, dass “Vodafon … ständig an der Verbesserung der Kommunikation mit den Kunden” arbeite, aber einen Ansprechpartner, dem ich mein Problem schildern kann, damit sich etwas verbessert bekam ich nicht.
Sollte ich bei dieser Firma alle Verträge kündigen, da ich mich ungern so behandeln lasse?
