Update 29.6.2020
Wir sind vor 3 Wochen vom Vertrag zurückgetreten. Uns wurde “höchste Prio” und die Zusendung einer Stornierungbestätigung wie Rücküberweisung angekündigt.
WIR HABEN KEINE BESTÄTIGUNG ERHALTEN UND UNSER GELD IMMER NOCH NICHT ZURÜCK!!!
Wahrscheinlich bleibt uns der Gang zum Anwalt und Verbraucherschutz doch nicht erspart, das ist langsam wirklich kriminell..
Wir brauchen das Geld, auch uns hat Corona hart erwischt. KQ behält unser Geld seit Monaten, wahrscheinlich um das Cashflow Kartenhaus noch etwas weiter aufrecht zu halten.
Kann mehr und mehr nur jeden vor Küchenquelle warnen, das ist Betrug!
UPDATE 03.06.2020:
Nachdem wir uns hier beschwert hatten, hatte sich tatsächlich jemand gemeldet und der Vermessungstermin hatte stattgefunden.
Die Lieferfrist von KQ endet in den nächsten zwei Wochen, die Produktion der Küche soll ca. 12 Wochen dauern, daher kann KQ den Vertrag nicht mehr einhalten.
Mir wurde auf Rückfrage von unserem Ansprechpartner sehr lapidar geantwortet, “dass wir schriftlich widerrufen müssten, wenn wir von dem Rücktrittsrecht Gebrauch machen wollen”. Ich habe – im guten Willen, da ich einfach noch nicht aufgeben wollte – vor 8 Tagen nachgefragt, ob man uns denn
1. eine neue und VERLÄSSLICHE Frist nennen könnte
2. Man uns preislich entgegenkommt nach Monaten des Wartens und Ärgers.
Wir haben wieder einfach keine Antwort erhalten, es geht genau so weiter, man ignoriert zahlende Kunden – eine reine Zermürbungstaktik.
Ich habe Bauchschmerzen aber werde den Widerruf jetzt mal verfassen.
Meine neue Forderung wäre daher relativ simple:
Wir möchten die vierstellige Anzahlung schnell zurück und eine Bestätigung des Widerrufs sobald verschickt.
Wir hatten KQ wirklich viele Chancen gegeben, versucht über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten und haben nicht mehr gefordert als vereinbart und gezahlt. Da der Service VOR Produktíon und Montage schon so dermaßen hakt, haben wir große Angst was passieren würde, wenn wir die alte Küche demontieren und uns dann auf KQ für eine Neumontage verlassen müssten.
So unfassbar schade, wir hatten uns so gefreut. Aber anscheinend legt man keinen Wert auf zahlende Kundschaft…
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Wir haben vor Monaten einen Vertrag mit Küchenquelle unterzeichnet und vor mehreren Wochen eine Anzahlung über tausende Euro gezahlt.
Bis zur Zahlung war Küchenquelle super – sehr freundlich, “ehrlich”, erreichbar, schnell. Die Mahnung kam trotz (Corona) Zahlungsaufschub sofort. Sobald wir die Anzahlung getätigt hatten, ist Küchenquelle abgetaucht. Unser Ansprechpartner Herr Kolb geht nicht ans Telefon, antwortet nicht aus Mails. Warteschleife dauert Stunden, ich bin einmal durchgekommen, da hieß es “ich kläre das schnell und rufe sie sofort zurück” – das war vor 3 Wochen, kein Rückruf bis dahin.
Auf Facebook habe ich es auch versucht. Standard Antwort aus dem 1st level Support, schlechte Sprachregelung und danach keine Reaktion mehr.
Ich hatte KQ mehrfach gesagt,
– dass Verzögerungen in dieser Corona Krise vollkommen ok sind
– wir Verständnis haben wenn es nun länger dauert
– das für uns unfassbar viel Geld ist…