Opodo 10-stellige Buchungsnummer wird nicht erkannt

Trotz folgender eMailaufforderung durch Opodo:
“Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich innerhalb von 48 Stunden unter der unten aufgeführten Telefonnummer, damit wir gemeinsam die beste Lösung für Sie finden können.

+494 080 905 946”

wird die von der Hotline geforderte 10-stellige Buchungsnummer nicht mitgeschickt, sondern ein anderer von der Fluggesellschaft verwendeter Code. Wenn man die benötigte 10-stellige Buchungsnummer von Opodo bei der Hotline, gemäss Anweisung der automatischen Ansage, ins Telefon-Tastenfeld eintippt, wird diese jedoch nicht erkannt. Wiederholte Anruf- resp. Kontaktversuche über die letzten Wochen!

Opodo ist nicht erreichbar.
Ich bitte um Rückmeldung und Refund bei nicht durchgeführten Flügen und somit nicht möglicher Gesamtreise.