Die Kommunikation mit Opodo ist eine einzige Katastrophe. Auf Nachrichten über das Kontaktformular erhält man zwar eine Eingangsbestätigung, hört jedoch danach nie wieder etwas davon. Auf Mails reagiert Opodo nicht. Vom Telefonservice werden Versprechungen gemacht, die leider nie eingehalten werden. Unseriöseres Verhalten habe ich bei Internetbuchungen noch nicht erlebt.
Zum Sachverhalt: Vor 6 Monaten habe ich zwei Flüge von Amsterdam nach Montreal für 1.096 EUR gebucht. Die Buchung war in den ersten 24 Std. kostenfrei stornierbar. Von diesem Stornierungsrecht musste ich auch Gebrauch machen. Ein Monat später wurde ein Teilbetrag von 852 EUR erstattet, 244 EUR fehlen bis heute noch. Jedoch erfolgte die Teilerstattung erst nach mehreren Telefonaten und nicht automatisch. Zunächst wurde seitens Opodo behauptet, die Fluggesellschaft habe nur einen Teilbetrag erstattet. Im nächsten Telefonat wurde dann zugegeben, dass Opodo den vollen Erstattungsbetrag erhalten habe und die Restzahlung versprochen, leider bis heute jedoch ohne Einlösen der Versprechung. Zwischenzeitliche schriftliche Eingaben, sowohl via Mail als auch über das Kontaktformular werden ignoriert und nicht beantwortet. Der Status der Rückerstattung wurde von Freigabe durch die Fluggesellschaft in der Buchungsapp einfach wieder rückgängig gemacht. So wird suggeriert, die Airline würde die Zahlung verzögern. Der Telefon-Service hat jedoch unabhängig voneinander mehrfach bestätigt, dass die Restzahlung seitens der Fluggesellschaft erfolgt sei. Die Erstattung wird schlichtweg unrechtmäßig zurückgehalten. Der Telefonservice verspricht in jedem mittlerweile unzähligen Telefonat viel, hält es leider nur nicht. ZumVorgesetzten wird man nicht durchgestellt. Man erhält außer nichtssagenden Systemnachrichten nie etwas tragfähig schriftliches. Daher ist mir als Verbraucher der Nachweis der mündlichen Zusagen nicht möglich.
Alles in allem ist die gesamte Vorgehensweise von Opodo nicht nur kundenunfreundlich, sondern geschäftsschädigend. Denn ich kann nur jedem von Opodo dringend abraten.