Sehr geehrte Damen und Herren
Ich bin schon über 10 Jahre bei Ihnen Kunde und hatte erwartet, dass ich professioneller und kulanter von Ihnen behandelt werde. Seit Ende September habe ich unzählige Stunden am Telefon mit Ihrem Kundenservice verbracht in dem Versuch meinen alten Vodafone LTE Zuhause Telefon / Internet 21600 Vertrag in einen DSL 100 Vertrag um zu ändern, zuzüglich einem Neuvertrag für Mobilfunk mit GigaKombi Vorteilen (Paket: Red Internet & Phone 100 DSL + Vodafone-Sprache (GigaKombi / Mobile & Euro-Flat).
Während dieses Versuches haben mir Ihre vielen verschiedenen Kundenberater (ca 20 Anrufe – Mobilfunk und DSL Abteilungen unter 0800 172 1212) ständig abweichende und, wie sich immer hinterher im Telefonat mit dem nächsten Kundenberater herausstellte, falsche Informationen, ungültige Vertragszusagen, und nicht haltbare Versprechen gemacht. Zudem waren die Verträge, die mir zugesandt wurden, auch noch fehlerhaft. Zu guter Letzt, trotz mehrmaliger telefonischer Berichtigung meinerseits, hat Vodafon es nie geschafft meinen Nachnamen richtig zu schreiben (siehe Anlagen).
Wie kann sich Vodafon solch ein unprofessionelles und ineffizientes Kundenservice gegenüber langjährigen Kunden erlauben?
Nun zu meinem Anliegen – dazu ein chronologischer Kurzbericht (ausführliche Details mit Belegen in Tabelle Seite 3/4 und in Anlage).
Chronologischer Kurzbericht:
1. Fristgerechte Kündigung LTE Zuhause Telefon & Internet 21600 meinerseits am 09.09.2020.
2. Vertragszusage Ihrerseits (29/30.10.202) Paket: Red Internet & Phone 100 DSL + Vodafone-Sprache (GigaKombi / Mobile & Euro-Flat).
3. Tarifänderung erfolgreich.
4. Wenige Tage später: Vertragszusage kann aus technischen Gründen Ihrerseits nicht eingehalten werden.
5. Stornierung des DSL 100 Vertrages Ihrerseits und temporäre Verlängerung des alten LTE-Vertrages bis DSL 100 in ca 6 Wochen verfügbar ist.
6. Verlust von GigaKombi Vorteilen – voller Betrag für Mobilfunk wird abgebucht (23.12.2020).
>> Fazit: Vodafon kann den neuen Gigakombi Vertrag – das gesamte Paket – auf dessen Basis die Kündigung meines LTE-Vertrags storniert wurde, nicht erfüllen – was bedeutet – auch der Mobilfunkvertrag als Teil des Paketes ist rechtlich nicht mehr bindend und die Stornierung meiner Kündigung meines LTE Vertrages ist auch nicht mehr bindend.
>> Fazit: ich bin auf dieser Basis kein Kunde von Vodafon mehr – kein bindender Vertrag mehr – kein Kunde mehr.